Cómo elegir tu agencia de diseño web
En estos días he estado pensando en el diseño web desde el punto de vista de nuestros clientes o de las personas que están buscando una agencia de diseño web.
Cuando pienso en diseño web siempre hago el comparativo con comprar un automóvil o construir una casa. Recuerdo cuando compré mi primer auto, tengo que reconocer que no conocía nada relacionado a los autos, cuando mis amigos me hablaban de "caballos de fuerza" no tenía ni idea de lo que me hablaban. Cuando decidí comprar un auto, debido a que soy una persona que me gusta planear e investigar, me di a la tarea de investigar todo lo relacionado con autos ya que quería hacer una buena compra, después de todo, comprar un auto requiere una gran inversión.
De igual manera cuando vamos a invertir en un sitio web debemos educarnos en el proceso de creación de sitios web y saber lo necesario para poder elegir una buena agencia de diseño web. Estoy segura que la mayoría de las personas cuando piensan en contratar una agencia de diseño web piensan en obtener una relación a largo plazo con dicha empresa. En los años que he trabajado en la industria del diseño web me he topado en varias ocasiones con personas que llegan platicando de su mala experiencia con los sitios web. Educarnos nos permite reducir el riesgo de realizar una mala inversión. Después de todo, si estamos invirtiendo en un sitio web es porque queremos dar a conocer nuestros productos y servicios, y que el sitio web se traduzca en mayores ventas o un mejor servicio para nuestros clientes.
Siguiendo con nuestra analogía de autos, en mi caso cuando pienso en un automóvil pienso en cuatro cosas:
- Exterior: la forma y el color del auto.
- Interior: aire acondicionado, estéreo, asientos, espacios.
- Desempeño/ rendimiento: la potencia del motor y el rendimiento de la gasolina.
- Seguridad: bolsas de aire y frenos ABS.
Un experto en automóviles puede pensar en muchas cosas más que seguramente estoy omitiendo. Por lo cual mejor me enfoco a platicarles del diseño web. En este caso es lo mismo, se tiene una parte exterior, lo que es en sí el diseño gráfico propio, los colores, la imagen, las fotografías, las animaciones, la tipografía y el acomodo de los elementos. También existe una parte interior, que yo compararía con el contenido del sitio, todo el texto, la información y los servicios en línea que se prestan. El desempeño y rendimiento yo lo comparo con la optimización del sitio, ¿qué pasa cuando entras a un sitio web que es muy lento? te desesperas, te sales y buscas otra opción, o igual si la navegación no es muy buena y no encuentras lo que quieres pasa lo mismo, buscas otra opción. Por otro lado, la seguridad, así como preguntamos si el auto tiene bolsas de aire y frenos ABS, tenemos que preguntar cuestiones de seguridad, por ejemplo si vas a tener un carrito de compras y vas a tener operaciones con tarjetas de crédito en tu sitio web.
He preparado algunas preguntas que deben considerar al contratar a una agencia de diseño web para poder tomar una mejor decisión.
- Revisar la experiencia y el portafolio de los clientes. El portafolio puede estar en el sitio web del proveedor o puedes solicitarlo. Revisar el portafolio de un proveedor te permite darte cuenta de la calidad del servicio que ofrecen, puedes ver si el tipo de diseño web va con tu estilo; pero eso no es todo, recomiendo también platicar con los clientes a los cuales la empresa prestó sus servicios, de esta manera te puedes dar cuenta si la empresa les ofreció un buen servicio, si estuvo disponible en todo momento o si tuvieron algunos problemas durante el desarrollo del proyecto. De esto solamente te puedes dar cuenta platicando con los clientes, ya que tu puedes ver un sitio web y en línea se ve muy bonito, pero ya platicando te enteras que el sitio web tomó más tiempo de lo acordado, el costo fue otro, el servicio fue malo, entre otras cosas. Así como considero que comprar un automóvil debe ser una buena experiencia, considero que la agencia que te va a dar el servicio de diseño web debe ofrecerte una buena experiencia, que te incluya y seas parte del proceso que involucra la creación del sitio web. Además, en esta industria el cliente forma parte importante en la cadena del proceso del diseño web.
- ¿Cómo cotizan? Por página, por hora, por proyecto. Una vez que hayas definido qué secciones y funcionalidades va a tener tu página la empresa te puede cotizar de distintas maneras. Es esencial verifiques que la propuesta que te está haciendo la empresa cumpla con tus requerimientos. Por ejemplo si la cotización dice "Un desarrollo de sitio web $X pesos" eso es muy genérico. Debes trabajar en conjunto con la agencia para definir los alcances de tu proyecto web, entre más delimitado esté el proyecto te asegurarás que se está considerando tus necesidades. Una propuesta debe incluir entre otras cosas:
- Análisis de la situación actual
- Objetivo del proyecto
- Un calendario con las etapas y los tiempos de entrega
- El costo, ya sea por página, hora o proyecto
- El costo de los servicios relacionados, nombres de dominio, hospedaje del sitio web, servicios de redacción de contenido, traducción, sesiones fotográficas, mantenimiento.
- Mapa del sitio propuesto (donde se detalle las secciones que se van a incluir).
- ¿Ofrecen el servicio de hospedaje del sitio web, es un servidor propio o de otro proveedor? Si es así, ¿quién es el proveedor? Muchas empresas de diseño web contratan los servicios de hospedaje a otras empresas que se especializan en la administración de servidores. En internet puedes investigar la calidad del proveedor de hospedaje (hosting) en sitios donde califican dichos servicios. Ejemplo de estos sitios es HostReview.
- ¿Qué espacio te ofrecen en el servidor y qué ancho de banda tienes disponible? Una de las preguntas más frecuentes que las personas que buscan servicios web hacen es ¿qué espacio tengo en el servidor? Pero considero, que es también muy relevante preguntar ¿qué ancho de banda tengo disponible? Existen empresas que te ofrecen un determinado ancho de banda, pero qué sucede cuando de repente un artículo en tu sitio web o una página de un producto de tu sitio se vuelve muy famosa y comienzan a visitarla muchas personas, hay empresas que te cobran por haberte excedido en el ancho de banda que tenías disponible, algunas inclusive te suspenden el servicio y si alguien lo quiere visitar éste se encuentra caído. Por lo cual es importante revises el ancho de banda que te ofrecen, y preguntar que en el caso de pasarte de ese límite cuál es el costo por el excedente de la información transmitida. Si estás viendo un proveedor con una página en inglés busca la palabra “bandwidth” que significa ancho de banda.
- ¿Qué servicios ofrecen? Es importante conocer los servicios que la agencia te ofrece, esto te permite analizar el futuro crecimiento de tu sitio web, a lo mejor por el momento necesitas algo muy sencillo pero es importante considerar que tu sitio web sea escalable para que tenga la posibilidad de ir creciendo. Algunos de estos servicios que probablemente te interesen en el futuro son: diseño web, registro de nombres de dominio, hospedaje, consultoría en usabilidad, mantenimiento, instalación de sistemas de administración de contenido (CMS – Content Management System), diseño de banners publicitarios, diseño y envío de newsletters, instalación de blogs, sistemas de chat en línea, instalación de una galería de imágenes o de un sistema para publicar tus eventos en línea. También en un futuro puedes requerir un sistema para publicar vacantes en tu empresa. En fin, en web existe una gran cantidad de servicios que podemos ofrecer en línea a nuestros clientes.
- ¿Ofrecen estadísticas? Obtener estadísticas del desempeño de tu sitio web te permite ir adecuando tu estrategia de mercadotecnia en web. Gracias a las estadísticas puedes ver el número de visitantes que tiene tu sitio, de dónde te visitan, qué palabras clave utilizaron para encontrar tu sitio. Te das cuenta si tus visitantes están llegando al sitio a través de los buscadores o de sitios web que te están referenciando. También te permiten ver qué secciones son las más visitadas, y de esta manera hacer cambios a tu sitio, las estadísticas te pueden decir si las personas están visitando esa promoción que quieres que vean tus visitantes.
- ¿Qué lenguaje o programas se utilizarán para programar el sitio web? Es importante investigar qué lenguajes y/o programas se utilizarán para programar el sitio web, por ejemplo HTML, CSS, PHP, ASP, Javascript, etc. Recientemente me tocó platicar con una persona que estaba buscando a una empresa de diseño web que programara HTML, CSS, y sistemas basados en web, ya que la persona a la que habían contratado para hacer el sitio web al momento de solicitarle agregarle servicios al sitio les comentó que él solamente programaba en Flash y que para realizar los cambios que querían necesitaban a alguien que programara HTML y CSS. El problema en este caso no es el hecho de que la persona programe en Flash, sino la falta de comunicación que hubo entre empresa y proveedor para asegurarse que el proveedor pudiera programar los servicios futuros que la empresa requería. Además es importante conocer los lenguajes de programación y/o plataformas de administración de contenidos (CMS) que se van a instalar para asegurarnos que nuestro servidor sea compatible con el sitio web que se va a desarrollar.
- ¿El nombre de dominio a nombre de quién va a estar? En ocasiones sucede que una empresa contrata a una agencia de diseño web para desarrollar su sitio, y en un futuro quieren hacerle cambios a la página y resulta que la empresa ya no existe o la persona que les hizo el sitio web se fue a vivir a otra ciudad o país. Si la agencia o freelancer registró el nombre de dominio a su nombre, con sus datos de contacto esto dificulta hacer modificaciones al sitio. Por eso es recomendable que el nombre de dominio esté a nombre de la empresa o dueño del sitio web. De esta manera tienes el control de tu nombre de dominio.
- ¿En caso de que requiera cambios futuros en el sitio web, de qué manera se cobran? ¿existe una cuota de mantenimiento o se cotiza por cambio? ¿la cuota de mantenimiento cuántos cambios incluye, y qué tipo de cambio incluye? Seguramente conforme vaya creciendo tu sitio web o vaya creciendo tu empresa vas a tener necesidad de hacer modificaciones a tu sitio. Por ejemplo, si lanzas una nueva línea de productos, si ofreces un nuevo servicio a tus clientes. Por lo cual es importante platicar con tu proveedor prospecto sobre los cambios futuros a tu sitio.
- Si vas a tener un carrito de compra para permitir hacer compras en línea, ¿de qué manera se van a proteger los datos? Asegúrate que la empresa tenga experiencia en la implementación de sistemas de "carritos de compra", la empresa debe considerar protección a la base de datos, encriptación de datos, certificados SSL, entre otros.
- ¿Quién va a proveer el contenido y la fotografía? ¿requieresservicios de traducción? En ocasiones puede ser que requieras de servicios de redacción de contenido y fotografía, es esencial mencionarlo desde un inicio a tu proveedor para ver si puede prestar dicho servicio.
Para concluir, me gustaría comentar que un proveedor de servicios de diseño web debe hacer muchas preguntas para poder definir el alcance del proyecto y hacerte un proyecto a la medida.