- Da dirección de tu página web a todas las personas que conoces, inclúyela en tus hojas membretadas, tarjetas de presentación, folletería, etc. El primer paso a dar una vez que ya tienes tu sitio web, es darlo a conocer a todos, tanto a tus familiares, amigos, conocidos, clientes potenciales, etc. ¿Tienes anuncios en revistas, radio o televisión? No te olvides de también incluir la dirección en tus anuncios. Tu estrategia de mercadotecnia debe ser una estrategia integrada y que utilice el mismo tipo de imagen en los diferentes medios que estás utilizando.
- Incluye nuevo contenido, pasa muy seguido que muchas personas invierten dinero y tiempo en la creación de un sitio web, sin embargo una vez que el sitio ha sido lanzado se olvidan de él. Es importante crear nuevo contenido en la página web de tu empresa, esto puede ser a través de noticias, un blog, nuevos productos, nuevos servicios, etc. Si las personas que visitan tu sitio ven que éste cambia constantemente y que encuentran información de interés esto hará que tus visitantes se vuelvan leales a tu empresa y que recomienden tu sitio a sus conocidos. Las actualizaciones deben ser de acuerdo a las necesidades de la empresa, trata de identificar la frecuencia con la que puedes generar nuevo contenido, ya sea semanal o diariamente. Todo esto dependiendo de tus necesidades y de los recursos con los que dispongas.
- Crea una sección de preguntas frecuentes. Una sección de preguntas frecuentes ayuda a optimizar recursos para la atención a clientes. Recuerda, ofrecer información al cliente sobre tu producto o servicio ayuda a que le ahorres tiempo a tu cliente si necesita conocer más sobre tu producto. Si notas que muchas personas te escriben preguntándote sobre determinado aspecto de tu producto incluye dicha información en la página.
- Cuando platiques con un cliente potencial nuevo pregúntale cómo encontró tu empresa, o la página de tu empresa, pregúntale qué buscador utilizó y qué palabras utilizó para encontrarla, esto te va a dar una perspectiva de cómo tus clientes te están buscando (estas frases también las puedes encontrar revisando las estadísticas y logs de visitas de tu sitio web). También te puedes dar cuenta si alguno de tus clientes actuales te recomendó. Si es así, no olvides agradecer a tus clientes por las personas referidas que envían a tu empresa. Existen muchas industrias en las que la mayoría de los clientes nuevos se dan por referencia de tus clientes actuales, tal es el caso del diseño web, entre muchas otras.
- Asegúrate que todo el personal de tu empresa conozca la dirección web de la empresa. Es parte esencial de tu estrategia de ventas y de atención a clientes que todo el personal de la empresa conozca el sitio web, también que estén familiarizados con las secciones que hay y con el tipo de información que se puede encontrar en él. Por ejemplo, en el caso de los vendedores, ellos pueden hacer referencia al sitio web cuando se están entrevistando con un cliente potencial, de manera que el vendedor no sólo le deja información impresa al cliente potencial, sino que en todo momento el cliente potencial puede entrar al sitio web de la empresa y conocer más sobre los productos y servicios ofrecidos, y no sólo eso, sino que también puede encontrar un canal de contacto con la empresa a través del sitio web.
- Determina mecanismos para atender a tus clientes a través de la página web. Antes del lanzamiento del sitio web se debe pensar en una estrategia para atender las peticiones que se van a recibir a través del sitio una vez que tus clientes y/o clientes potenciales comiencen a visitar la página y tengan interés en conocer más sobre los productos o necesiten atención a clientes. Primeramente tendrás que asignar una persona o varias, dependiendo de la magnitud del proyecto, encargada de atender dichas peticiones. Esta persona deberá estar capacitada para atender las solicitudes en línea. Debe ser una persona con capacidad para ofrecer información de manera escrita y con excelente ortografía. Recuerda que la impresión que des a través de la atención en línea también impacta sobre tu empresa. Si la persona que responde a los correos electrónicos escribe muy mal va a repercutir sobre la imagen de la empresa. De igual manera, si la persona no cuida la manera en la que escribe puede dar una impresión errónea. En Internet debido a que no se tiene contacto presencial con la persona, es muy fácil que las personas malinterpreten lo que están leyendo.
- Ofrece información de beneficio para tus clientes. Es importante ofrecer información sobre los productos de tu empresa, pero también es esencial proporcionar información de interés y beneficio a tus clientes. Por ejemplo, si tu empresa vende autos, puedes incluir información de cómo mantener en óptimo estado tu automóvil, ofrecer recordatorios sobre el mantenimiento del auto a través de correo electrónico, etc. Trata de tener en tu sitio web una sección de los beneficios y usos de tu producto o servicio. Visita tu sitio favorito y trata de identificar por qué lo visitas frecuentemente, seguramente te darás cuenta que dicho sitio te ofrece información muy útil. Trata de identificar los elementos que hacen atractivo a dicho sitio.
- Mantén comunicación constante con tus clientes a través de un boletín electrónico (newsletters). Un boletín electrónico permite mantener informados a tus clientes y visitantes con información de la empresa, de manera que la persona no tenga que visitar el sitio para enterarse de las últimas noticias sobre tu empresa. Asegúrate que los boletines que envíes sean a personas que te hayan dado su correo electrónico con ese motivo. En la actualidad a las personas no les agrada recibir correo electrónico no deseado, también conocido como spam. Cuando tus clientes te den su correo electrónico pregúntales si les interesa recibir noticias sobre la empresa a través de un boletín electrónico. De igual manera incluye en tu sitio web una sección para que tus visitantes puedan registrarse al boletín electrónico de la empresa. No olvides incluir en cada correo una liga o instrucciones para que les indiques cómo desinscribirse de la lista si ya no desean recibir los boletines.
- Contesta los correos electrónicos en un máximo de 24 horas entre semana y 48 los fines de semana. Internet es un medio en que las personas de desesperan con facilidad. En Internet la competencia se encuentra a un “clic” de distancia. Si un sitio web o las personas que lo atienden no responden de la manera en que un cliente o visitante espera, es muy sencillo que busquen otra empresa en Internet que cumpla con sus necesidades. Por lo cual, si un cliente o usuario escribe a la empresa espera que su petición sea atendida de la manera más rápida posible. Esto significa responder a los correos electrónicos en un tiempo sugerido de máximo 24 horas entre semana y 48 los fines de semana.
- Incluye de manera muy visible información de contacto en tu sitio. Muchas personas utilizan los sitios web para encontrar los teléfonos de contacto de las empresas. Piensa que a lo mejor una persona en otro estado o país encontró tu página web y les interesa hablar con alguien de la empresa de manera directa sin tener que enviar un correo. Te recomendamos que de preferencia siempre incluyas la dirección de la empresa y los teléfonos de contacto en el pie de página del sitio, y que también los incluyas en una sección que se llame “Contacto” o “Contáctanos”.
